¿Qué es la experiencia de usuario?

Por: Marcela Rodríguez C.

Cuando una empresa decide tener presencia en internet y hacerlo a través de un sitio web, lo primero que debe tener en cuenta es que ese nuevo punto de contacto con su cliente debe ofrecerle lo que él está buscando. Para esto es básico pensar en cuál será su experiencia al ingresar al sitio buscando satisfacer una necesidad.

La experiencia de usuario (UX), un término que viene del campo del marketing, hace referencia al nivel final de satisfacción de una persona, luego de interactuar con un servicio o producto. Esta depende de la integración de varios elementos y se califica como positiva o negativa dependiendo del tipo de percepción que tenga el usuario.

Una óptima experiencia de usuario en un sitio web no solo busca que este cumpla con estándares de usabilidad, sino también que ofrezca al usuario un respuesta efectiva y eficaz a lo que busca y que además, este disfrute de su uso como algo realmente placentero. Tiene mucho que ver también con el sentimiento y confianza hacia el producto y la marca. De ahí el principal reto al implementar prácticas de diseño centrado en el usuario.

Según Mauricio Angulo, consultor de User eXperience, el diseño de experiencia de usuario consiste en encontrar la manera en que "la tecnología sea más usable para todo el mundo. Es justo la diferencia entre un producto exitoso y un producto mediocre".

Cabe resaltar que para que esto sea posible, es necesario contar con un equipo multidisciplinario que aporte significativamente al objetivo principal, desde su visión y capacidad.

Entre los elementos que al integrarse influyen en la experiencia de usuario en un sitio web, se encuentran:

Interfaz del usuario:

En este punto se encuentran los elementos gráficos que permiten a los usuarios realizar tareas en un sitio web, por ejemplo los botones. Es muy importante que el diseño gráfico de la interfaz sea muy atractivo e intuitivo, no solo para facilitar la navegación del sitio, sino también para reforzar el mensaje de comunicación que se quiere entregar.

Arquitectura de la información:

Consiste en la organización, jerarquización y estructuración de los contenidos del sitio web, con el fin de facilitar al usuario su manejo y acceso, procurando así satisfacer fácilmente sus necesidades sin que tenga que dar demasiadas vueltas para llegar a donde quiere.

Plataforma:

En este punto vale la pena tener en cuenta algunas de las recomendaciones que entregamos en nuestra reciente publicación "Ventajas de tener un CMS amigable", pues de las posibilidades que ofrezca la plataforma que administra nuestros contenidos, depende en gran medida el despliegue que tengan la información desde diferentes dispositivos, así como la posible implementación de desarrollos especiales.

Usabilidad y accesibilidad:

Es la capacidad que tiene cualquier tipo de usuario para acceder a un sitio web, de forma fácil. Esto básicamente significa que el sitio debe tener funciones y menús sencillos y contenidos de carga rápida. Asimismo contar con las características de funcionalidad necesarias para ser entendido y navegable por cualquier persona.